La CVI 1884-1 y la construcción de la confianza en los Centros de Servicios Veterinarios
Durante décadas, la práctica de la medicina veterinaria ha estado guiada por el conocimiento científico, la experiencia clínica y una profunda vocación de servicio. Sin embargo, al igual que ha ocurrido en otros sectores profesionales, la creciente complejidad de los entornos operativos, las expectativas sociales y la responsabilidad ética frente a los animales han puesto en evidencia la necesidad de contar con estándares estructurados que trasciendan la buena intención individual.
En este contexto surge la norma CVI 1884-1 – Confianza Veterinaria Integral, como una respuesta técnica y ética a una pregunta fundamental: ¿cómo garantizar que un Centro de Servicios Veterinarios (CSV) no solo actúe con competencia clínica, sino que opere de manera segura, confiable y consistente en el tiempo?
La CVI 1884-1 no se limita a establecer requisitos aislados. Su estructura refleja una comprensión integral del CSV como un sistema donde interactúan personas, procesos, infraestructura, equipamiento, información y decisiones clínicas. Desde esta perspectiva, la calidad del servicio veterinario no depende exclusivamente del acto médico, sino de la capacidad del centro para gestionar de forma coherente todos los elementos que influyen en el bienestar del paciente animal y en la confianza del tutor.
Uno de los aportes más relevantes de la norma es la incorporación explícita de los principios de bienestar animal, incluyendo las cinco libertades y el modelo de los cinco dominios. Este enfoque desplaza la visión reduccionista del bienestar entendida únicamente como ausencia de enfermedad, para situarlo como un estado integral que abarca dimensiones físicas, emocionales y comportamentales. Así, la atención clínica deja de ser un conjunto de procedimientos y se convierte en una experiencia controlada, segura y respetuosa para el animal.
Pero, ¿cómo se traduce este enfoque en la operación diaria de un CSV? La norma responde a esta pregunta a través de requisitos claros en materia de protocolos clínicos, identificación inequívoca del paciente, control del dolor, consentimiento informado, prevención de eventos adversos y trazabilidad de la información clínica. Cada uno de estos elementos apunta a reducir la incertidumbre inherente a la práctica médica y a minimizar los riesgos asociados a errores, omisiones o decisiones improvisadas.
Otro aspecto central de la CVI 1884-1 es su énfasis en la gestión del talento humano y las competencias profesionales. La norma reconoce que la seguridad del paciente veterinario depende tanto del conocimiento técnico como de la formación continua, la asignación adecuada de responsabilidades y la capacidad del equipo para trabajar de manera coordinada. En este sentido, la calidad deja de ser una característica individual y pasa a ser una propiedad del sistema organizacional.
Desde el punto de vista administrativo y legal, la norma establece un marco robusto para la gestión documental, el manejo de quejas y reclamos, la continuidad de la conformidad y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en cada jurisdicción. Esto refuerza una idea clave: la conformidad con la CVI 1884-1 no sustituye la ley, sino que parte de su cumplimiento como condición mínima.
Finalmente, la CVI 1884-1 introduce un concepto que resulta especialmente relevante en el contexto actual: la confianza como resultado verificable. La confianza no se declara, se construye. Y se construye cuando un CSV demuestra, mediante evidencia objetiva y evaluación independiente, que sus prácticas clínicas y operativas responden a estándares reconocidos.
En conclusión, la CVI 1884-1 no es simplemente una norma técnica para Centros de Servicios Veterinarios. Es un marco que articula ciencia, ética y gestión, y que invita a la profesión veterinaria a dar un paso decisivo: pasar de la buena práctica individual a la confianza institucionalizada, sostenible y demostrable en el tiempo.